聚合力 强服务

——昆明公交集团开展2022年普通话提升培训

昆明公交是城市文明的窗口行业，为进一步增强公交服务语言规范意识，把使用普通话作为提升优质服务工作的重要内容，实现对内提高沟通效率，对外展示企业良好形象。2022年2月15日至18日，昆明公交集团对所属营运分公司一线驾驶员开展了普通话培训，进一步推动企业服务水平整体提高，实现企业高质量发展。

本次培训由集团公司宣讲团7名成员分别定点到各营运公司进行授课，为期4天，共计培训6001人次，确保人人受培训、人人有提高。培训课程首先介绍了为什么要说普通话、在工作中方言与普通话的区别，详细讲解了普通话发音部位和发音技巧。然后结合一线公交员工服务乘客的工作实际，总结了公交车长日常工作服务用语，并采取情景展示、模拟示范等方式还原公交服务场景，对公交员工日常服务用语进行逐字逐句的示范性拼读，并通过练习发音、逐个纠正等方式开展教学。最后，以2021年市长热线12345、交通运输厅12328、公交服务热线96188等服务态度投诉案例为切入点，总结典型，剖析矛盾成因，并针对性给出科学合理化处理办法，为广大一线车长面对相关情境提供了方向性的指导意见。

本次培训，理论结合实际，结构严谨，递进有序，互动性强。宣讲团成员各展奇招，各美其美，为广大一线车长带来一堂堂生动有趣的普通话培训课程。许多车长表示：“这样的培训接地气，有活力，在执行一线营运任务当中，为我们正确处理司乘矛盾提供了方法。”

立足新发展阶段，聚焦群众需求提升服务品质，转型升级强化服务意识，是昆明公交发展的重中之重。接下来，昆明公交将继续探索前行，迎难而上，切实转变服务理念，提升员工沟通能力，深入普及普通话的使用，营造良好的语言环境，打造公交服务品牌，全面提高服务质量，增强公交可持续发展能力。