为扎实推进“塑造公交新形象，创建乘客满意窗口”， 近日，一公司举办2018年普通话培训，培训会邀请了FM91.8交通之声的专业上老师就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容进行了讲解。有针对性的对驾驶员如何运用中平舌和翘舌、鼻音和边音、单韵母和复韵母、前鼻韵母和后鼻韵母的发音等难点。结合窗口服务中的常用词语和生动有趣的例子进行了详细地讲解和示范。培训中专门讲解了“方言背景的人怎样说好普通话”，并以“有话好好说”为题，普及文明礼貌用语、把握说话分寸、提高语言修养等专业知识，提高公交驾驶员服务意识和水平，树立良好公交人形象。进行普通话和服务用语专题培训，以提升公交服务形象。

公交车长作为窗口服务行业从业人员，更应该规范使用普通话及十字文明用语，做到仪表文明、语言文明、行车文明，以规范的语言、优质的服务，为昆明公交增光添彩。