乘客的表扬电话

做好窗口行业文明服务工作，营造好良好的公交服务氛围，确保为广大乘客提供安全、快捷、舒适、经济的公交服务。

2018年2月，四公司九车队收到一名乘客的表扬电话，表扬昆明公交集团第四公司九车队182路全体驾驶员。

经了解才得知，他们是一对年近六旬的夫妇，由于身体原因需要每天从新迎路到龙江雅苑做护理，但因腿脚不方便需要轮椅，出行成了难题，老人说，由于携带轮椅打不到出租车，公交成了我们最佳的选择，一开始当我们还担心乘车会不方便，但我们站在公交车站时，驾驶员看到我们需要帮助后将车辆停稳，便下车协助将坐在轮椅上的老伴扶上车厢内，帮助他安排好位置。随后，询问我们将在哪个站点下车，车辆行驶到将要下车的站台，驾驶员将轮椅搬下车，然后将我们搀扶下车，安排老人坐好轮椅之后才放心地驾驶车辆继续行驶。

驾驶员热心的服务让他们打消了顾虑，并感激地说如果不是驾驶员师傅的热心帮助，真的不知道该怎么将轮椅推到车上。

在记者随机采访中182路驾驶员时，孙师傅告诉记者，这些都是我们应该做的，也是每个公交人都具备的服务意识。公司也经常强调“乘客第一，服务至上”的服务理念，所以在遇到需要帮助的乘客时，每一个公交驾驶员都一定会毫不犹豫的伸出援手。

在电话回访中老人反复强调，一定要好好的表扬182路的全体驾驶员，并从口中道出，通过乘坐昆明公交，感受到了昆明再创建全国文明城市工作成效显著，得到乘客的高度赞扬我们倍感欣慰。

提升昆明公交服务品牌，树立良好的企业形象，进一步打造城市文明“窗口”，助力文明城市创建，我们一直在行动。

照顾神志不清的老人

2018年2月28日，四公司九车队9路驾驶员王海云驾驶自编号（4135）营运车辆，7：03分在北京路沣源路口，一名50岁左右的乘客上车后落座在前排，车辆行驶至终点站火车北站该乘客还未下车，驾驶员试探的询问乘客的去处，乘客回答含糊不定，王海云考虑到该老人神志不清，如果让他自己下车可能走失的危险，便让她座在座位上等待，并拨打110报警帮助老人找家人。等警察将老人接走，才放心投入到生产营运中。对岗位工作兢兢业业；对乘客热心负责，爱心满满，树立了良好的企业形象，展现了公交风采。

关爱老人、善待老人

“关爱老人、善待老人”是中华民族的美德。2018年3月7日，四公司二十一车队22路车长张鹏奎师傅在担任晚班营运生产任务时，晚18:30分左右车辆行驶到“佳园小区”站时，上来一位女性老年乘客，当张鹏奎师傅问这位老年乘客是刷卡，还是用别的方式乘车，老年人的回答语无伦次，这一现象引起了张鹏奎师傅重视。在回程的路上张师傅一直都关注着这位老年乘客，到终点站东部公交枢纽站时，老人说找不到家了，张鹏奎师傅把老人带到调度室，安抚老人不要着急，我们会帮你找到家人的，最后车队值班干部与调度员通过110报警平台，与老人的家人取得联系，安全把老人交到子女手中。车长张鹏奎师傅帮助老人回家的好人好事，2018年3月10日，昆明电视台“街头巷尾”栏目进行播报。

和谐公交，文明公交

2018年3月25日一辆四十车队的237路公交车平稳的行驶在机场高速上，当到达太平村站时一位手杵拐杖的老人在上公交车时显的力不从心，这时实习驾驶员凡俊峰主动上前搀扶老人坐到座位上。老人被感动了！让实习生在实习中把为人民服务，奉献社会的理论变为实际行动，让新一代的公交人更适合未来公交发展的要求，不但在驾驶技术和行车安全上精益求精，还要把优质服务变为实际行动，和文明城市与时俱进。把和谐公交，文明公交，优质服务，奉献社会作为每个实习生的出发点。