我们是昆明公交集团有限责任公司的一类大中型客车维修企业，肩负着昆明4千余辆公交车的各级维修保养工作及集团公司各分、子公司的各种零星项目的制作安装和洗车设备的维护保养工作。作为维修企业，我觉得我们工作神圣、很光荣，因为我们是公交的守护者，城市公交又是城市综合功能中不可或缺的重要组成部分、是衡量一个城市综合水平的标准、是人们了解城市最直接的窗口。

我们作为公交维修企业必须提高自身综合素质，提升服务品质，然而业务接待是维修企业服务的核心部分，是企业对客户的“人际”交往方式，也就是针对客户重要的第一印象，第一印象可左右客户对企业的好评价，同时业务接待也是企业与客户之间相互交流的桥梁和纽带，是展示企业的重要窗口，可直接体现企业的整体形象，可见业务接待员必须具有丰富的综合性素质才能应对岗位业务。针对科室人员情况，应提高以下方面能力：

1.提高优质服务意识和职业道德的修养

为客户提供优质服务是企业服务的核心主题，为客户第一时间热情周到面对面地解决需求，可与客户建立良好的关系并留下难忘的回忆。同时接待员具有良好的职业道德，要有诚实严谨、恪尽职守的态度，廉洁奉公、公道正派的作风，客户才会尊重你、信任你，把你当成自己的朋友，从而才能成为生意上的伙伴。

2.提高沟通能力

接待员的沟通能力好比司机的对手一样重要，可以说接待员必须与客户进行沟通，而且还要为客户着想，提前预见客户的需求和愿望，并按照他们的需求和愿望提供针对性的服务，从而让客户认同企业的实力，放心交付维修车辆。

3.提高维修专业知识结构

维修行业的专业性较强，接待员接到报修，仅凭“花言巧语”是很难说服客户的，要掌握一些维修方面的知识，准确的判断出车辆毛病的存在，及时给顾客提供有价值的建议，让客户的损失降为最低。因此，接待员精通维修专业知识是必备条件，包括汽车文化、汽车概念、汽车配件、财务等相关知识。