文明城市是指，在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。

创建全国文明城市，是全国综合评价城市“三个文明”建设水平，全面反映城市综合实力的荣誉称号。争创全国文明城市，是深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，提升“三个文明”建设水平，构建和谐社会的需要；是建设大昆明，加快城市经济发展和社会进步的需要；是新形势下加强精神文明建设，提高城市文明程度和市民文明素质、树立城市新形象的需要。

现处于昆明市“创文”的关键时期，一卡通公司高度重视窗口文明建设工作，以“展示窗口形象、创建文明城市”为核心，大力提升窗口服务质量，给市民带来更好更快更舒心的业务办理体验。为了保证市民在昆明老年爱心卡年检高峰期能顺利办理业务，一卡通公司各年检售卡充值点及售卡充值中心每日安排一名工作人员作为文明监督员，并佩戴“监督员”袖套及“优质服务”绶带，积极维持窗口业务办理秩序，为市民答疑解惑，提供优质服务。

——文明监督员耐心细心的为前来办理业务的市民答疑解惑。

——文明监督员维持业务办理秩序。