文明城市是指在全面建设小康社会的过程中，坚持以科学发展观统领经济和社会发展全局，促进物质文明、政治文明、精神文明、生态文明与社会文明协调发展，精神文明建设取得显著成绩，社会各项事业全面进步，市民整体素质和文明程度较高，能够发挥示范带头作用的城市（区）和县城。文明城市是反映城市物质文明、精神文明、政治文明、生态文明、社会文明的综合性荣誉称号，是城市综合评比中的最高荣誉，是城市形象和发展水平的集中体现。创建文明城市是改善民生、促进社会和谐的惠民工程，是优化发展环境、增强竞争实力的环境工程。

现处于昆明市“创文”的关键时期，一卡通公司高度重视窗口文明建设工作，以“展示窗口形象、创建文明城市”为核心，大力提升窗口服务质量，给市民带来更好更快更舒心的业务办理体验。为了保证市民在昆明老年爱心卡年检高峰期能顺利办理业务，一卡通公司各年检售卡充值点及售卡充值中心每日安排一名工作人员作为文明监督员，并佩戴“监督员”袖套及“优质服务”绶带，积极维持窗口业务办理秩序，为市民答疑解惑，提供优质服务。

——为办理业务的市民答疑解惑。

——为前来问路的骑行者指明方向。

——帮助有困难的老人。