“请拉好扶好”、“老人家您慢一点，我会等你的” 、“请哪位给老人让个座，谢谢！”……，听到这些规范的服务用语，你一定会认为，这肯定是一位从事多年公交工作的老驾驶员。

何婧，今年30岁，是2016年8月才进入昆明公交的驾驶员。她还在实习车实习期，车队就接待了几位到调度室表扬她的老人。大家反映，在乘车过程中，这位驾驶员的服务十分耐心细致，态度特别好，特别是对老年乘客更是关爱，让她们觉得乘坐她驾驶的车辆，心中非常舒畅。

2016年12月11日，一男乘客上了110路公交车后站在车厢中部突然晕倒一头栽了下去，何婧在乘客协助下把男子抱到座位上，并迅速打开周边车窗，随后该男子很快也就清醒了。何婧把随身携带的糖果给男子吃。对于此事，何婧表示，她只是做了一个公交司机应该做的，她说：“这些都是我们作为公交司机应该管的，乘客在公交车上昏倒，我们不可能视而不见，我们要做的就是尽力的帮助乘客”

是什么使这位才上岗一个多月的“新手”如此受乘客的欢迎呢？对此，何婧表示：“做好自己的工本，是我的本份。我原来的工作也算是服务行业，我觉得干服务工作只有服务对象的心顺了，自己的工作也才可能顺利，才能感受到工作中的乐趣。现在乘坐公交的老年人比较多，如果不及时提醒她们，一旦发生意外，老人们有可能受伤，这样不仅她们受罪，也给自己添麻烦，给单位添麻烦。既然这样，我为什么不服务地好一点，让大家都开心呢？”

朴实的话语，让我们无比感慨：如果我们每一位驾驶员都能象她一样想，象她一样去做，用行动诠释“您高兴就是我高兴”的公交服务理念，甘于奉献，以一流的服务，以真诚待客和一流服务赢得市民的心，乘客对公交的满意度一定会大大提高；这样的话，在体现公交优质服务的同时，也是驾驶员避免服务性事故、自我保护的一种方式，在提高社会效益的同时也提高经济效益，为服务春城的“民生工程”做出公交员工的贡献，成为建设和谐春城进程中的一道悦目风景。

何婧作为一名团员，她具备一种“我是团员我光荣”的骄傲自豪感，从自己做起，从点滴做起，严格要求自己的言行举止，处处树立青年团的光辉形象，在同事之中树立良好的榜样。富有爱心的她还常常鼓动其她团员慷慨解囊参加献爱心活动，义务劳动等等。她深深地了解到作为一名优秀的团员，要认真履行团员义务，发挥团员模范作用，提高个人思想素质，为以后成为一个社会上优秀的人才而努力。在车队五年行车工作中，立足本职，扎实工作。积极参加单位组织的各项学习活动，工作中持有积极性、主动性和责任感。每天按质按量完成营运任务，为的不是抢风头、拿奖项或是做给领导看。而是，尽自己最大的能力服务大众；为车队多出一点力量。她就是团员青年何婧。

2017年5月起，五公司在昆明市“创建全国文明城市”过程中轰轰烈烈的开展了一系列“创文”活动，何婧牢记团员“一学一做”主旨，向党员“两学一做”靠拢，积极参与了“文明上车请您排”、“公交站台清洗维护”、团员志愿者活动、学雷锋活动、看望我司退休老党员等等活动，真正用自己的行动践行合格团员标准。

她一直觉得工作不能蛮干，在做好营运服务的同时更重要的是安全，在安全行车方面一直恪守“安全第一”原则，确保行车安全和停放安全。

实习驾驶员的工作中，她一直遵守各项交通安全法规，文明驾驶；严格遵守公司制定的双百两率，认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻保持警惕。她坚持开车稳、操作准的文明开车方式。并注重雨天、雾天等天气，从不开斗气车，确保均速行驶。“服务人民，奉献社会” 她一直用心铭记着的座右铭。

已经是四岁儿子的母亲的何婧说起自己的“宝贝”儿子，总有说不完的话，她是公交驾驶员，她总觉得没时间陪自己女儿是作为母亲的失职，但同时她每天穿梭在昆明的大街小巷，解决了无数乘客的出行问题，她经常说的一句话就是“大家不圆何以圆小家，我的奉献不是无用的！”

天天频繁的在同一条线路进出站、重复起步、停车，磨练了我们公交人的耐性，同时也激发了我们的潜能。作为一个新手在为公交安全行车、优质服务传播着正能量， 难道不值得我们大家学习和反思吗？