争创文明窗口，展示良好形象，应该是每一个窗口单位义不容辞的责任，是每位窗口服务人员平时工作的主要方向。窗口单位高度重视窗口文明建设工作，逐项对标、健全各项服务规范和相应制度，完善服务体系建设，才使得窗口文明程度提升；窗口服务人员争做文明礼仪的先行者、实践者和宣传者，才能不断提升行业的整体服务水准，带动更多人参与到创文中，推动城市文明素养和服务品质的双提升。

现处于昆明老年爱心卡年检高峰期，一卡通公司各年检售卡充值点及售卡充值中心为了保证市民能顺利办理业务，每日安排一名工作人员作为文明监督员，并佩戴“监督员”袖套及“优质服务”绶带，积极维持窗口业务办理秩序，为市民答疑解惑，提供文明、耐心、细致的服务。

——文明监督员维持秩序、为前来办理业务的市民解答问题。

——照顾双目失明的老人，为其代办业务。

——文明监督员搀扶行动不便的老人。