2017年4月10日，19时48分，失主杨女士在市体育馆乘坐111甲路公交车到油管桥下车，下车时不慎将一个塑料袋遗失在公交车上，袋内装有旅行社出国的20本护照和20份昆明飞往曼谷的4月11日12时的机票。

杨女士在下车后发现自己随身的手提袋不见了，由于自己有转乘过车辆，所以也不记得具体放在了那一辆公交车上，杨女士拨打96188公交服务热线，因为丢失的东西很重要，希望服务平台能帮她寻回失物。杨女士通过服务热线回复得知自己大意遗落的手提袋已经被驾驶员交到了菊花村车场昆明公交二公司十一车队。

公交驾驶员王绍林师傅回车场后在对车辆进行一趟一查的时候发现座位上遗留一手提袋，便交到了车队办公室，值班队干检查后发现手提袋内装有20本护照和20份次日12时从昆明飞往曼谷的机票。车队队干意识到丢失这个手提袋的失主一定很着急，希望通过媒体的传播能尽快找到失主。

晚上，杨女士来到二公司十一车队办公室领回遗失的包裹，她满怀感激地握住了值班队干的手“感谢昆明公交、感谢96188服务热线、感谢公交驾驶员，你们的精神值得赞扬，为公交好人点赞。”