为不断提升公交服务品质，做好市民乘客的服务工作，是昆明公交一直以来的追求。2017年3月22日上午，集团公司看展了一场“疑难投诉处理技巧培训”，三公司十六车队副队长包继业参加了本次培训。本次培训集团公司邀请到了深圳市傲举企业管理顾问公司的张文峰老师为大家倾情授课。张老师深入浅出的就日常服务工作中容易出现的投诉情况，以及乘客乘车心理做了全面的分析，结合这些情况，如何处理好投诉问题，维护企业的良好形象，通过培训提升了我车队在投诉方面的处理，为进一步提升公交优质服务品质提供了有力保障。