城市公交是向社会提供公共服务的行业，是一个重要的社会窗口，具有公益性、社会性、时代性、服务性的特征，公交企业驾驶员工作的内涵就是一种对社会的奉献精神。 昆明公交三公司十六车队59路5242“巾帼文明岗”驾驶员张菊充分发挥女性细心、耐心、坚韧的特点，以文明周到的服务，高标准、高质量的完成本好职工作。

她用对公交事业的热爱和追求，对每一位乘客做到热情周到、耐心细致的服务，关心集体和同志，在平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献，用真诚、爱心、汗水、辛劳赢得广大乘客的一致好评和同事们的普遍赞誉，留下了坚实的奋斗足迹，取得了一串串闪光的业绩。从她的身上体现出昆明公交员工的精神风貌和社会价值。

在双龙桥住着两位六十多岁的老夫妻，每日他们都结伴来乘座59路公交车，每当他们乘上张菊的车张菊都主动下车搀扶两位老人，并把两位老人扶到“绿色座位”上坐好才回到驾驶座起步行车。车辆到站后，又耐心地把他们搀扶下车⋯⋯。每次两位老人乘车，都热心地帮助他们。老人非常感动，夸奖张菊象他们的亲女儿一样，并多次打电话到车队表扬。这样“助人为乐”的好人好事在张菊日常的行车服务工作中经常发生。但她总是默默奉献,主动热情地帮助每一位乘车不便的乘客。

2015年9月22日上午10:00左右，一位老人来到十六车队，老人一到办公室看起来情绪很激动，当时把队干部吓一跳，以为老人是不是在乘车过程中遇到什么安全问题，到车队找麻烦来了，大家赶紧招呼老人快坐下，老人坐下来说没什么问题，他是专程来表扬我们驾驶员的，大家才把心放下。老人说他叫夏元林，多年来每天早晨都要座公交车到圆通山锻炼身体，久而久之，就对所乘坐的几条线路有了自己的比较，老人激动地说：59路整体说驾驶员太好了，每个人都很有爱心，每当他坐上59路车的时候，驾驶员都会提醒他拉好扶好，车要起步了，或者帮他找到一个座位坐下，这其中以一位剪着短头发的女驾驶员最为心细，做的特别好，他今天来的目的就是为了专程来跟我们的驾驶员说声谢谢，感谢他们对老年人的关爱，感谢他们不嫌弃这些腿脚不便的老人。经车队核实老人所说的短头发女驾驶员正是张菊，车队把张菊请到了办公室和老人见了面，老人一看到她就激动的连声说谢谢公交驾驶员。

公交企业的工作效率和服务水平，代表着企业的形象和反映着一个城市的文明程度。张菊深切体会到，公交车驾驶员虽然是一个平凡的职业，但公交服务联系着千家万户，与人民群众的生产、生活息息相关，而公交服务水平又是靠企业每一个职工的日常工作来体现。公交车的“十米车厢”,是一扇展示公交形象的“窗口”，是一个反映城市精神文明的“小社会”。特别是在市场经济条件下，只有靠文明规范的服务来铸造企业核心竞争力，才能赢得乘客和市场，赢得企业的生存与发展。她们不断地总结和积累车厢服务工作经验和特点的基础，认真做到对乘客的热情服务和主动照顾，每当看见有乘客跑来时会等一等、见乘客有困难时会帮一帮、乘客上下车时多问一问。坚持“高标准，严要求”从小事做起，注意服务过程中的每一个细节，坚持不懈地做下去。

张菊经常说，社会是一个大家庭，我们在服务工作中要学会换位思考，只有这样才能了解掌握乘客的心理需求，把服务工作从被动服务变为主动服务。只有用自己的爱心和细心，才能换来乘客的称心和舒心，才能赢得乘客的理解和支持。