二十车队以“擦亮窗口 提升服务”为契机，车队进一步制定完善培训制度，切实加强实习驾驶员和初放单驾驶员的职业道德、职业纪律、职业技能等教育培训。

在加强实习驾驶员和初放单驾驶员理论知识学习的同时结合典型案例，强化国家相关法律法规、企业规章制度的培训。

在技术技能培训方面，采取传帮带的形式进行业务操作、服务技能等方面的专业培训，全面提升公交驾驶员的职业素养，培养同事之间的协作能力以及与乘客的互动交往能力，进一步规范服务行为，减少服务纠纷。

培训过程中根据工作实际，注重加强实习驾驶员和初放单驾驶员在应对消防安全、突发事件等方面的应急置处方法和措施，提高员工在紧急状态下的应急能力。

通过培训，切实增强实习驾驶员和初放单驾驶员的危机感、责任感，树立大局意识和品牌意识，更好地为广大市民提供安全、优质的公交服务。