2016年7月26日（星期二）上午9点，昆明公交集团有限责任公司总经理闫忠同志带领着生产经营部经理张秋，安全服务部经理肖卫平、副经理段志伟同志一起来到丹霞路新闻中心一楼大厅昆明广播电视台，做客《春城热线》。昆明公交集团各单位分别在昆明广播电视台FM100.8和昆明信息港政风行风在线访谈专栏，收听和收看了直播节目。

节目一开始主持人阿底纳新就问到：“最近看到一条信息大家对觉得不错，但是不知道是真是假，在网上查了，今天乘着昆明公交集团做客到节目当中，要来跟大家分享一下就是最近一段时间，全国公交车都会是安全守护车，公交驾驶员就是失散儿童守护人员的热贴，在朋友圈热传，不知道这方面的事情是不是真的？

昆明公交集团的回答是：我们有责任和义务把车内的乘客送到目的地的，当车内的乘客有需要帮助的时候，我们会提供力所能及的帮助，当发现车内有失散儿童的时候，车辆会把儿童带到休息室，根据具体情况报警，联系家人，负担起我们公交行业应尽的责任。主持人阿底纳欣总结了这个事情并不是哪个地方颁发的法律法规，但昆明公交在力所能及的范围内会承担起这一部分的工作的。

主持人的第二个问题是：“公交车每天都行进在路上，司机们的驾驶技术是很多人非常关心的问题，你们在公司员工的培训方面会不会加大这方面的力度？”昆明公交集团的答复是：公司一直历来高度重视企业员工建设，是翁把安全问题培训放在重中之重的位置，首先我们在加强安全行车，严格管理，严把人员入口关，对每一批新进的员工我们都无一例外的进行三级安全教育培训，就是集团公司一级，分公司一级，各车队一级。第二，每年我们都制订安全生产培训教育计划，全面提升员工的三个意识，引导员工从要我学到我要学。第三个方面是在2014年6月，集团公司投入了500万元，建成安全信息化培训教育基地，我们也采取定期轮训培训的方式，对我们一线车长进行安全教育培训，第四，我们严格执行我们的管理制度：行车过程当中的五照顾，对老弱孕残幼开展特殊服务。做好关门三秒后起步的要求，从细节上抓好我们的一些日常措施，为乘客提供安全方便，舒适经济的服务。

主持人还提出了关于公交车准点的问题，昆明公交集团的回复是：“公交车运营准点有几个条件，首先公交准点包括发出准点，运行准点，还有到达准点，但是由于客观因素，道路状况受人车，道路，环境等因素相互的影响，所以可以这样说，导致其运行期间具有不稳定因素，波动的特点。公交运行准点率刚才说到可能也会受一些客观的因素，影响比较大，甚至于我们昆明公交针对这个问题，公交准点运行一直以来有时候我们着力解决提升我们公交出行服务的一个重点工作，一直都是这样做，但是客观因，比如说交通状况是运行公交运行准点最重要最直接的因素，通常情况下在为设置公交专用道的道路上公交车辆与其他社会车辆，机动车甚至非机动车并行这种比较多的交叉相互影响，如果没有交通的拥堵，大部分的公交车会正常的速度，按照既定的时刻表，以正常运行，且在中间各站保持较高的运行准点率，但当交通发生拥堵的时候公交运行的速度急剧下降，这是造成公交运行大间隔的因素。

在节目播出期间，热线非常的忙碌，很多热心市民拨打进了热线电话，向昆明公交提出了很多意见和建议。比如市民张先生反映C8公交车，车上的电子屏幕显示的终点站是到南亚风情第一城，但站牌上标的却是民族村，误导了乘客。公交集团回复将立即对该条线路站牌进行全新的更换。市民杨女士反应：“个别省市采取了爱心卡乘车的其他方法，我觉得我们云南可能不要像这样做，老年人为国家出了很大的力，大家享受到了这个成果，所以我们云南我希望不要像这样，还是这种方法，可以在高峰时期不能用老龄化，平常车还是很松的，老年人出来走走，就是关于老年人安全的问题，再保险上可不可以加重一点？买高一点保险，公交车司机给他们减轻一点压力，保险买高一点，老年人有了什么问题赔偿高一点。”昆明公交集团回复：“目前昆明公交集团对惠民方面的政策没什么变化，也没谁提出新的方案，我想即使有也会在实施之前征求社会意见，向广大群众宣传。”

同时媒体观察员婷婷也向昆明公交集团提出了：广告低俗、需要整顿；公交司机的素质、培训该加强；公交公司有没有考虑开通支付宝，微信支付功能？以及关于IC卡和爱心卡等的网友关心的问题。

市民评议员乔红芳也提出了以下的建议：“小西门充值中心有人冒充公交公司实施诈骗活动，还有摆摊小贩秩序太乱，建议整顿。小西门售卡中心很多人用假残疾人证去办爱心卡，这样影响了真正的残疾人的爱心卡的办理。236路公交车的座位太脏了，希望改进。花一元钱买的线路手册有错。”

在短短的不到一个小时的直播时间里，昆明公交集团共收集到了来自主持人、热心市民、网友和市民评议员等的31条的建议和意见，昆明公交集团根据实际情况在直播中进行了按照首问负责原则进行了有针对性的答复和承诺，由于节目播出的时间有限，对于没有时间和在网络上发布的网友的提问，昆明公交集团有限责任公司将所有的“春城热线”群众投诉（咨询）问题在下线后进行解决和答复并认真填写《昆明市政行风“春城热线”办理问题反馈表》和回访群众关心的问题，确保对处理结果的满意达95%以上。昆明公交集团还将在本周五18点以前将反馈表报至市政府纠风办和《春城热线》栏目组。