2016年5月14日，61路车长王飞在担任营运任务时，出程行至北京路凤凰新村，遇一男性老年乘客到站没有及时下车，车长对乘客耐心进行解释，结果老人不理解反而恼羞成怒，对王飞进行谩骂和人身攻击，车长没有讲一句话，只是打了电话向车队汇报了情况并向110报了警，王飞被谩骂和人身攻击时做到了打不还手、骂不还口，为了提升公交的服务品质和社会形象，受了委屈，保持了一颗平常心，王飞的行为维护了公交员工和公司的社会形象，迎得了好评。事后多家新闻媒体及报刊进行了报道，王飞在接受记者采访时说：“打不还手、骂不还口，作为服务行业的一员是应该做到的”。