在竞争越来越激烈的当下，谁拥有了最佳的服务意识谁就赢得了客户。对此，综修一厂重点将服务意识列为现今发展的至关点。

公交车，是大众化的出乘工具，而修理厂更是确保每一辆车安全出行的保障。解决公交车辆出现的疑难问题更是修理厂技术科的本职工作。为强化服务理念，加快综修一厂维修力度，综修一厂技术科变被动为主动，现进行每周一次电话回访，及时了解各所辖范围内各站点运营车辆的技术问题，有问题及时处理，对处理过的问题跟踪回访，有效的提高了工作质量和服务意思。