随着集团购入的新车型不断增多，故障率就自然相应增多，车辆在质保期间带给索赔工作就随之增多，我厂面对点多面广的维修特点，建立了“索赔微信群”这对信息收集、资源共享起得到有效的作用。在平时工作中汽车索赔有很多的工作要点：关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理；鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告；每月或每日及时与厂家售后服务部门核对索赔数据；对厂家提供的技术改进信息及时通报部门领导及相关部门；按时将索赔旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家；汇总索赔数据核对结算开票；对有异议的还与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕以“强三产、增效益”的工作思想，加强理论学习，提高个人的理论素养，认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。提高工作效益，加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己索赔业务水平进一步提升；加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上得心应手。加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。认真完成上级领导安排的各项工作。

总之，我们会在日常工作中努力学习，不断的使自己有所进步，加强学习厂家商务政策，多与车间学习沟通，为我厂索赔工作进一步提高，尽力为“三产”增创效益。